Vous êtes client chez nous et vous ne parvenez pas à obtenir une réponse claire à une demande que vous avez formulé. Vous êtes mécontent d’un service, vous souhaitez formuler une réclamation auprès de l’établissement. Nous vous invitons dans un premier temps à compléter le formulaire ci dessous qui nous permettra de conserver une trace.
Processus de traitement:
La soumission d’une réclamation auprès de l’établissement est a effectuer d’abord verbalement. A défaut de réponse de notre part permettant une résolution de votre réclamation, nous vous prions de compléter le formulaire ci dessous qui permettra un retour écrit, précis et développé. Vous recevrez immédiatement la trace de vos propos et nous nous engageons à vous apporter une réponse détaillée dans un délai de 7 jours ouvrés. Sachez que la mise en place d’une réclamation est gratuite mais vous engage.
Dans l’hypothèse ou les suites données à votre réclamation ne vous satisferaient pas, l’établissement a souscrit aux services d’un médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent ci-après. Vous prendrez préalablement connaissance des actions à mener en amont de la saisie dudit médiateur.
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du Service Relations Clientèle du Constructeur ou celui du Vendeur).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
